سوالات پرتکرار
هر چه دربارهی سفارش، تحویل و محصولات میخواهید بدانید. پشتیبانی هر روز از ۹ صبح تا ۱۰ شب پاسخگوست.
۲۰ سوال
سفارشهای آماده معمولاً بین ۳۰ تا ۴۵ دقیقه پس از ثبت، آمادهی تحویل میشوند. برای کیکهای سفارشی و مناسبتی، زمان آمادهسازی از ۲۴ ساعت شروع میشود و بسته به طراحی ممکن است بیشتر شود. وضعیت سفارش را میتوانید لحظهبهلحظه در حساب کاربریتان دنبال کنید.
بله. در مرحلهی پرداخت، بازهی زمانی دریافت را خودتان انتخاب میکنید. برای سفارشهای مناسبتی پیشنهاد میکنیم دستکم یک روز زودتر ثبت کنید تا بازهی دلخواهتان خالی بماند.
تا پیش از شروع آمادهسازی، زمان دریافت را میتوانید از صفحهی همان سفارش در حساب کاربریتان جابهجا کنید. برای تغییر اقلام یا لغو، با پشتیبانی تماس بگیرید — اگر کار روی سفارش شروع نشده باشد، انجام میشود.
بله. طرح، نوشتهی روی کیک و جزئیات را از راه تماس با پشتیبانی هماهنگ میکنیم. برای این سفارشها زمان آمادهسازی از ۲۴ ساعت شروع میشود و قیمت پس از نهاییشدن طراحی اعلام میشود.
نه. سفارش با هر مبلغی ثبت میشود. فقط هزینهی ارسال با پیک جداگانه حساب میشود که پیش از پرداخت میبینیدش.
هنگام ثبت سفارش گزینهی تیکاوی را انتخاب کنید. با نزدیکشدن به قنادی، حضور شما بهصورت خودکار اعلام میشود و همکاران ما سفارش را بدون نیاز به پیادهشدن، درب خودرو تحویل میدهند.
در صفحهی سفارش دکمهی «رسیدم، اعلام حضور» هست؛ با زدن آن، همکاران ما بلافاصله باخبر میشوند. اگر باز هم مشکلی بود، شمارهی شعبه در همان صفحه در دسترس است.
خیر. تحویل درب خودرو رایگان است و فقط مبلغ خود سفارش را میپردازید.
بله. کافیست کد تحویل که در صفحهی سفارش نمایش داده میشود را به او بدهید. همان کد در باجه پرسیده میشود.
ارسال پیک برای کل شهر تبریز فعال است. برای شهرهای اطراف، سفارشهای بستهبندیشده با پست سریع ارسال میشود؛ هزینه و زمان آن در مرحلهی پرداخت نمایش داده میشود.
هزینه بر اساس مقصد حساب میشود و پیش از پرداخت، در خلاصهی سفارش نمایش داده میشود — بعد از آن مبلغی اضافه نمیشود.
کیکها در جعبهی مخصوص و تثبیتشده ارسال میشوند و پیکها برای حمل دسر آموزش دیدهاند. اگر محصول آسیبدیده به دستتان رسید، همان روز با پشتیبانی تماس بگیرید تا جایگزین یا مبلغش برگردد.
پرداخت کارتبهکارت، و همچنین پرداخت از موجودی کیف پول حساب کاربریتان. در روش کارتبهکارت، مبلغ دقیق و شماره کارت مقصد بعد از ثبت سفارش به شما نمایش داده میشود.
اگر آمادهسازی شروع نشده باشد، مبلغ بهصورت کامل به کیف پول حسابتان برمیگردد و بلافاصله قابل استفاده است. برای بازگشت به کارت بانکی، با پشتیبانی تماس بگیرید؛ این مسیر بسته به بانک چند روز کاری زمان میبرد.
در حساب کاربری، صفحهی هر سفارش فاکتور همان سفارش را دارد.
در مرحلهی پرداخت، فیلد کد تخفیف پیش از دکمهی نهاییکردن سفارش قرار دارد. کدهای فعال شما در بخش «تخفیفها»ی حساب کاربری هم فهرست شدهاند.
کیکها و دسرهای خامهای تا ۴۸ ساعت در یخچال کیفیت خود را حفظ میکنند. شیرینی خشک تا دو هفته در ظرف دربسته و دور از رطوبت قابل نگهداری است.
تعدادی از محصولات رژیمی بهصورت دورهای موجود میشوند. چون خط تولید مشترک است، امکان ردِ کامل گلوتن را تضمین نمیکنیم؛ برای حساسیتهای جدی حتماً پیش از سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
خامه و لبنیات را روزانه از تأمینکنندههای محلی میگیریم و شکلات را از برندهای شناختهشده تهیه میکنیم. هیچ محصولی با خامهی گیاهی زده نمیشود.
بیشتر محصولات حاوی گندم، تخممرغ، لبنیات و آجیل هستند. فهرست دقیق هر محصول در صفحهی خودش آمده و اگر چیزی مبهم بود، پشتیبانی پاسخ میدهد.
جوابتان اینجا نبود؟ با پشتیبانی تماس بگیرید.